Troca por defeito
Prazo: até 30 dias após o recebimento.
Como solicitar: envie uma mensagem pelo WhatsApp (21) 97876-2425 com o assunto “TROCA – DEFEITO” e informe:
Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Motivo da troca (se possível, com foto/vídeo)
Processo: você receberá pelo WhatsApp as instruções de devolução (logística reversa dos Correios).
O frete de envio é pago pelo cliente no primeiro momento.
Após análise em nossa sede, se for constatado defeito de fabricação, emitimos novo produto, vale-compra ou estorno (na mesma forma de pagamento) e creditamos o valor do frete no vale/estorno.
Se a análise não confirmar defeito, o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento de frete.
Você acompanha tudo pelo WhatsApp. 💚
Validade do vale-compra: 30 dias a partir do recebimento. Não utilizado no prazo, expira.
Na nova compra, o frete do pedido é por conta do cliente. Se houver confirmação de defeito na análise, o valor do frete da devolução é adicionado ao vale/reembolso.
Devolução por arrependimento/reembolso
Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Escopo: devolução total ou parcial do pedido.
Como solicitar: envie uma mensagem pelo WhatsApp (21) 97876-2425 com o assunto “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” e informe:
Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Motivo da devolução
Condições do produto: deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com caixa, acessórios e manuais.
Envio: devolução via logística reversa dos Correios, com frete por conta do cliente.
Análise: ao chegar na nossa sede, o item passa por avaliação:
Aprovado: seguimos com o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) (o frete de envio original não é reembolsado).
Reprovado (avarias/uso indevido/itens faltantes): o cancelamento não é concluído; o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento do frete. 💚
Prazos de reembolso:
Cartão de crédito: solicitado à operadora; pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.
PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.
Em pedidos com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.
Pedido em trânsito: se o cancelamento for solicitado com o produto a caminho, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.
Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 97876-2425 💚
